Общи условия за продажба на стоки на електронен магазин shop.vivalux.bg
Последна актуализация 23.02.2022 г. Изцяло замества всички предходни версии.
1. Въведение
Настоящите общи условия предоставят информация за реда и условията за ползване на електронен магазин shop.vivalux.bg. Моля, прочетете този раздел внимателно! Ако имате въпроси, свързани с общите условия, моля да се свържете със собственика на интернет магазин shop.vivalux.bg.
В случай, че не сте съгласни с някои от условията, съдържащи се в този документ, препоръчително е да не използвате този електронен магазин.
2. Дефиниции
2.1 "Електронен магазин" – платформа за електронна търговия, която предоставя на своите посетители възможност за закупуване на стоки и услуги през интернет страницата shop.vivalux.bg.
2.2 "Доставчик"/"Продавач" – shop.vivalux.bg.
2.3 "Потребител" – всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги от електронния магазин, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, както и всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
2.4 "Клиент" – всяко физическо или юридическо лице, което използва електронен магазин shop.vivalux.bg.
2.5 "Стока"/"Продукт" – единица артикул.
2.6 "Поръчка" – електронен документ, чрез който клиентът заявява намерението си за поръчка и закупуване на стоки и услуги, предоставяни от електронния магазин shop.vivalux.bg.
2.7 "Договор" – сключеният от разстояние договор между "Доставчик" и "Клиент", чрез който се финализира поръчката за закупуване. Настоящите "Общи условия" са неразделна част от този договор.
2.8 "Електронна поща" – електронно средство за съхраняване и пренос на електронни съобщения през интернет мрежа чрез стандартизирани протоколи.
2.9 "Потвърждение на поръчка" – автоматично електронно съобщение, удостоверяващо, че поръчката е получена от собственика на електронния магазин.
2.10 "Наложен платеж" – платежно действие, по смисъла на "Закона за пощенските услуги", което се осъществява посредством лицензирани куриерски компании и е резултат от сключване на договор за покупко-продажба чрез електронен магазин shop.vivalux.bg.
2.11 "Банков превод" – платежно действие извършено по електронен път, с кредитна или дебитна карта, резултат от сключване на договор за покупко-продажба чрез електронен магазин shop.vivalux.bg, който се осъществява единствено по банков път.
3. Данни за доставчика
Собственик на електронен магазин shop.vivalux.bg е:
ВИВА ЕООД, ЕИК 119044645, еднолично българско дружество с ограничена отговорност, регистрирано в Търговския регистър при Агенция по вписвания със седалище и адрес на управление гр. Сливен, бул. "Банско шосе" 27А.
3.1 Адрес за кореспонденция: гр. Сливен, бул."Банско шосе" 27А.
3.2 Корпоративен уебсайт: https://vivalux.bg.
3.3 Телефон за контакт: 044/ 666 080.
3.4 Адрес на електронна поща: office@viva.bg.
3.5 Регистрация по Закона за данъка върху добавената стойност: BG119044645.
4. Надзорни органи
4.1 Комисия за защита на потребителите.
4.2 Комисия за защита на личните данни.
5. Характеристики на електронния магазин
Електронният магазин shop.vivalux.bg е платформа за представяне и продажба на артикули за осветление, предлагани от ВИВА ЕООД.
6. Стоки
6.1 Стоките, предмет на договора за покупко-продажба, сключен при действието на настоящите общи условия, са включени в асортимента на електронния магазин shop.vivalux.bg. Стоките отговарят на описанието, вида, количеството и качеството, посочени в потвърждението за получена поръчка. Стоките са нови, неизползвани и неексплоатирани. Качествата на стоките като функционалност, съвместимост и оперативна съвместимост, за стоки с цифров елемент, вида и характера на приложените указания и техния формат (QR код, книжка, друго) са посочени в сайта на електронния магазин.
6.2 Асортиментът от предлагани стоки подлежи на актуализация по всяко време, без предизвестие.
6.3 Доставчикът полага най-добри усилия да представи на сайта на електронния магазин пълни и точни описания на предлаганите стоки и техните характеристики, заедно с техните изображения и актуални цени, указани в евро (български лева).
6.4 При всички положени усилия, стоките, представени в електронния магазин, да отговарят на актуалните складови наличности и цени, потребителят е информиран, че е възможно да се допуснат някои грешки или несъответствия, за които той ще бъде информиран най-късно при получаване на известието за изпращане на стоките на посоченият от него адрес на електронна поща.
6.5 При всички случаи, включително при констатирано несъответствие, Клиентът разполага с правото си на отказ от договора в рамките на 14 дневен срок от получаването на стоките.
6.6 В случай, че клиентът желае да ползва стоките за конкретна цел, различна или допълнителна спрямо тяхното обичайно предназначение, той следва да уведоми за това Доставчика, като попълни информацията в поле "Допълнителни инструкции". ВИВА ЕООД има право да откаже изпълнението на поръчката, ако заявената от клиента конкретна цел не може да бъде обслужена от стоките.
7. Поръчка
7.1 Поръчка за покупка на стоки и услуги на електронния магазин shop.vivalux.bg може да бъде направена от всеки клиент на магазина, който има навършени 18 години.
7.2 Клиентът прави поръчка за покупка чрез добавяне на желаните стоки в "Кошница", като следва указаните логически стъпки до завършване на "Поръчката".
7.3 Всяка добавена в кошницата стока може да бъде поръчана, като за целта е необходимо да се натисне бутон "Поръчай".
7.4 Условие за валидно подаване на поръчка от Клиента е попълването на електронния формуляр, приемането на настоящите Общи условия и запознаването с Политиката за поверителност.
7.5 Идентифицирането на клиента с цел възпроизвеждане на изявлението му, както за приемането на Общите условия, така и за направената поръчка, се извършва чрез съхранените в лог-файлове на сървъра на shop.vivalux.bg , съхранение на IP адреса на Клиента, както и всяка друга информация, въведена от него във формуляра на поръчката.
7.6 Поръчката на клиента има правно значение на искане за закупуване на стоки от асортимента на електронния магазин.
8. Потвърждение на направена поръчка
8.1 След регистриране на поръчката клиентът ще получи автоматично съобщение за потвърждение на получена поръчка на адреса на електронната си поща, с който се е регистрирал на shop.vivalux.bg .
8.2 Потвърждението за получена поръчка, отправено от Доставчика, не представлява приемане на искането на клиента, съответно не води до сключване на договор за покупко-продажба при действието на тези общи условия, а регистрира нейното получаване.
9. Цени и начин на плащане
9.1 Цената на дребно на всеки артикул, предлаган на електронния магазин, е крайна и включва ДДС и всички други данъци и такси, предвидени в действащото българско законодателство.
9.2 Цените са в евро (български лева) и са посочени над бутона "Добави в кошницата" в модула на електронния магазин.
9.3 Общата дължима цена за направената поръчка, ведно с всички дължими данъци и такси, както и разходите за доставка на стоката по избрания от клиента начин, се калкулира и включва в екрана на модула "Кошница", където се визуализира непосредствено преди екрана "Поръчай". Общата дължима цена се посочва в потвърждението за получена поръчка, което се изпраща на адреса на електронната поща, с която се е регистрирал клиентът.
9.4 В случай, че въпреки положените най-добри усилия от страна на Доставчика има грешно изписана цена на дребно до изображението на поръчана стока в електронния магазин, доставчикът предприема необходимите стъпки да информира за грешката клиента незабавно, но не по-късно от изпращане на известието за изпращане на стоките към клиента, на адреса на електронната му поща, с който е регистриран в shop.vivalux.bg.
9.5 Заплащането на поръчаните стоки на електронния магазин се извършва по електронен път с кредитни/дебитни карти или в брой при доставката, чрез наложен платеж.
9.6 За издаването на коректно съставена фактура или стокова разписка, съгласно действащото българско законодателство, клиентът трябва да предостави вярно цялата необходима информация.
10. Установяване идентичността на потребителя
10.1 С цел гарантиране сигурността на електронните разплащания и повишаване на доверието на клиентите при тяхното прилагане, се извършва установяване на идентичността на съответния клиент, за да се намали значително рискът от измами при онлайн плащанията и да се защити поверителността на съответните финансови данни на потребителите.
11. Отказ от поръчката
11.1 Клиентът има право да се откаже от поръчката си преди да получи известие за изпращане на стоката, на посочения от него адрес на електронна поща, като се свърже с Доставчика на посочените електронна поща и/или телефон за връзка.
12. Доставка
12.1 Закупени стоки от електронен магазин shop.vivalux.bg се доставят единствено на територията на Република България.
12.2 Доставката на стоки с минимална стойност 45.50 € (88,99 лв.) с включен ДДС са безплатни за клиента.
12.3 За заявки под 45.50 € (88,99 лв.) с включен ДДС ВИВА ЕООД предоставя на клиента възможност да избира между доставка до адрес (стандартна доставка) или доставка до офис на куриер. Цените за доставка се визуализират при избора на предпочитан начин на доставка от потребителя, като се включват в крайната сума за плащане от клиента.
12.4 Срокът на доставка на потвърдена и заплатена заявка (за заявките, платени по електронен път) е в рамките на 4 до 6 работни дни.
12.5 Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента от момента на предаването й на куриера.
12.6 Пратките се изпраща задължително с включена "Застраховка чупливост" и опция "Преглед". Така се гарантира, че евентуални щети, възникнали по време на транспорта, ще бъдат възстановени на клиента. За целта, преди да приеме пратката, клиентът следва:
- при доставка пратката трябва да се прегледа от клиента (или упълномощено от него лице) внимателно за щети, нанесени вследствие от транспортирането. Получателят трябва да се увери, че доставените стоки са здрави и годни за употреба;
- да сравни дали получената стока отговаря на поръчаната стока.
12.7 При условие, че след направения оглед се констатират щети, липси или несъответствия по стоките, и/или липсва някой от придружаващите документи, клиентът трябва да попълни протокол в присъствието на куриера, доставил пратката, както и да уведоми доставчика в рамките на 24 часа, като изпрати съобщение на адреса на електронната му поща.
12.8 След приемане на пратката без забележки клиентът губи правото на претенция по "Застраховка чупливост". Всички разходи за възстановяване на щетата ще бъдат за сметка на клиента.
13. Известие за изпращане на стоките
13.1 Своевременно, но не по-късно от 7 работни дни след получаване на поръчката, доставчикът изпраща известие за изпращане на стоките или известие за невъзможност да набави търсените стоки от поръчката, на електронния адрес на клиента.
14. Сключване на договор
14.1 Договорът се счита за сключен в момента, когато известието за изпращане на стоката бъде доставено до мейл сървъра на клиента.
14.2 Доставката на стоките не е и не може да се счита за доставка от съществено значение за потребителя. Доставчикът е възможно да не сключи договор за покупко-продажба , ако поръчката съдържа подобно изискване.
15. Право на отказ
15.1 При сключване на договор за покупко-продажба през електронния магазин shop.vivalux.bg, потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или каквито и да е било разходи (освен посочените в следващото изречение) в срок от 14 календарни дни от датата, на която е приел стоката от доставчика, по указания от него начин при подаване на поръчката. Ако потребителят е избрал метод на доставка, различен от най-евтиния, той дължи разликата до размера на цената на избрания от него метод за транспорт, както и преките разходи за връщането на стоките.
15.2 Правото на отказ се упражнява чрез изпращане на попълнен он-лайн формуляр за отказ до посочения адрес на електронната поща на клиентския център на доставчика – shop@vivalux.bg.
15.3 Стоката или стоките, по отношение на които е упражнено правото на отказ, се връщат на доставчика в срок до 14 дни от получаването на формуляра от същия, за сметка на потребителя. Повредени стоки или стоки, които са използвани по начин, който надхвърля тяхното еднократно изпробване от клиента с цел да се прецени дали да бъдат върнати или не, не подлежат на обратно приемане от доставчика.
16. Инсталиране на стоките
16.1 Доставчикът няма задължение да монтира/инсталира стоките.
16.2 Стоките се монтират/инсталират от квалифицирано лице, избрано от клиента и под негов контрол.
16.3 Указанията за монтиране/инсталиране са стандартно приложени към закупената от клиента стока. Клиентът следва да ги прочете внимателно и да ги следва стриктно с цел предотвратяване на увреждане на стоката или друг тип щета.
16.4 Точните изисквания към функционалните особености на средата, в която ще се инсталира стоката, са записани на опаковката и/или в приложените към нея указания.
17. Законова гаранция
17.1 Законовата гаранция за съответствие на закупената от електронния магазин стока за потребители покрива период от две години за всяко несъответствие на стоката, което е било налице към момента на нейното доставяне и се е проявило в двегодишния период след това.
17.2 Потребителят следва да докаже, че всяко несъответствие на стоката, на което той се позовава след изтичане на период от 1 година от доставката на стоката, е било налице към дата на доставка.
17.3 Търговецът има право да докаже, че несъответствието на стоката, предявено в едногодишния период след датата на доставката, не е съществувало към тази дата.
17.4 Не може да се твърди, че към датата на доставка е съществувало несъответствие, когато това твърдение е несъвместимо с естеството на несъответствието или естеството на самата стока. За избягване на съмнение, без изброеното по-долу да е изчерпателно, гаранцията не покрива несъответствия в резултат от въздействието на влага, наводнение, пожар, природни бедствия, пренатоварване на електрическата мрежа, токови удари, други застрахователни събития, както и счупване, надраскване, зацапване, скъсване, изгаряне и други умишлени или възникнали по непредпазливост действия; злоупотреба, неправилна употреба, необичайна употреба или употреба в нарушение на който и да е приложим стандарт, кодекс или указания за употреба, в това число, без ограничение, тези които съдържат в последните стандарти за безопасност, промишлени и/или електрически стандарти за съответния регион.
17.5 Законовата гаранция е валидна и в сила за стоки:
- Употребявани в рамките на обичайното им употребление.
- Функциониращи и съхранявани при температура в границите на работния диапазон.
- Свързани, монтирани и експлоатирани в рамките на електрическа инсталация, която не е подложена на колебания в напрежението, излизащи от диапазона, съгласно техническата документация; в съответствие с указанията на производителя, в рамките на стойностите на електрическата мрежа, работния диапазон и условията на средата, посочени в техническите спецификации, указанията за употреба, стандартите и всички други документи, придружаващи стоките.
17.6 Законовата гаранция не покрива монтажа и демонтажа.
18. Рекламации
18.1 Рекламация може да се предяви от потребителя по отношение на стоката в срок до 2 години от нейната доставка съгласно условията, посочени в раздела за законова гаранция.
18.2 Без да се засягат по-дългите срокове, евентуално предоставени по налична търговска гаранция, когато стоката съдържа цифрови елементи, рекламацията се предявява в срок до 2 години от доставката.
19. Отговорност на Продавача
При установено несъответствие на стоката, което се покрива от законовата или търговската гаранция (когато е приложимо), потребителят има право:
19.1 Да предяви рекламация.
19.2 Да получи пропорционално намаляване на цената.
19.3 Когато несъответствието е значително и при два неуспешни опита на продавача да ремонтира или замени дефектната стока – да развали договора (включително частично - само по отношение на определени стоки, за които основанията са налице) като му бъде възстановена заплатената сума.
19.4 Несъответствието следва да се отстрани в срок от 30 дни от приемането на рекламацията на потребителя, като при стоки с цифров елемент този срок е до 45 дни.
19.5 При разваляне на договора се прилагат правилата за връщане на стоките от потребителя, съгласно т. 15 от настоящите Общи условия.
20. Възстановяване на заплатена сума
20.1 При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, ВИВА ЕООД се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който потребителят се е отказал, в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която последният е върнал съответния артикул или от датата на предоставяне на доказателство за връщането от страна на потребителя, който момент настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от поръчка, срокът за връщане на заплатените от потребителя суми е 14 (четиринадесет) дни от датата на уведомяване на продавача за правото на отказ.
20.2 Сумата, подлежаща на възстановяване по точка 20.1 включва заплатената от потребителя цена за стоката.
20.3 Продавачът има право да удържи от стойността, преди връщането, съответна сума за намалената стойност на Продукта, ако след връщането се установи похабяване/увреждане на същия, които не се дължат на обикновеното му изпробване. Същото се отнася и ако търговската опаковка е увредена по начин, надхвърлящ нормалното при пробването на продукта и отварянето на опаковката.
20.4 Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката, която го обслужва, не изисква някакви такси:
- Плащанията, направени по банков път чрез дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от потребителя във формуляра за отказ;
- Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин - по банкова сметка, предоставена от потребителя във формуляра за отказ.
21. Форсмажорни обстоятелства
21.1 Нито една от страните няма да носи отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато.
21.2 Ако в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на съответното събитие, то не спре, всяка от страните има правото да уведоми другата страна, че прекратява Договора, без да дължи на другата обезщетения за каквито и да е евентуално претърпени вреди.
22. Права и задължения на собственика на електронния магазин
22.1 Собственикът на електронния магазин няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който клиентите използват предоставяните услуги.
22.2 Собственикът на електронния магазин има право, но не и задължение, да запазва материали и информация, разположени на сървъра на shop.vivalux.bg .
22.3 Собственикът на електронния магазин има право по всяко време и по собствена преценка, без да уведомява клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. Доставчикът не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез shop.vivalux.bg.
22.4 Собственикът на електронния магазин не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на електронния магазин във връзка с ползването на услугите от клиента, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за доставчика.
22.5 Собственикът на електронния магазин не носи отговорност за разминаване в цветовата гама на продуктите, дължащо се на индивидуалните настройки за цветово възпроизвеждане и различната разделителна способност на техническите средства за възпроизвеждане на картина.
23. Интелектуална собственост
23.1 Търговските марки, марки за услуги и логотипи (наричани "Търговски марки"), използвани и показани в този сайт, са регистрирани и нерегистрирани търговски марки на ВИВА ЕООД и други. Всички търговски марки, използвани в този сайт спрямо лицензи и права за ползване на търговска марки, са изобразени след предварително писмено разрешение от собственика на търговската марка. ВИВА ЕООД налага своите права върху интелектуална собственост с цялата строгост на закона. Името VIVALUX, логото VIVALUX или други регистрирани търговски марки на VIVALUX не могат да бъдат използвани по никакъв начин, включително и в областта на рекламата или реклама, свързана с разпространение на материали от този сайт, без предварително писмено разрешение от ВИВА ЕООД.
23.2 Собственикът на електронния магазин забранява употребата на емблемата на VIVALUX, като част от връзка към или от всеки сайт, освен ако създаването на такава връзка е предварително одобрена от ВИВА ООД в писмена форма.
24. Извънсъдебно решаване на възникнали спорове
24.1 За неуредените в тези общи условия въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на сключеният договор от разстояние, се прилагат законите на Република България.
24.2 Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. При възникване на спор, свързан с покупка онлайн, можете да се обърнете към съответните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС), да използвате сайта за онлайн решаване на спорове (ОРС).
24.3 В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в настоящите общи условия или приспособяването им към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на собственика на електронния магазин, съобразно българското законодателство.
25. Общи разпоредби
25.1 Настоящите общи условия са изготвени на български език.
25.2 Ако дадена разпоредба на тези общи условия бъде провъзгласена от съд за недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
25.3 Всички електронни изявления, разменени между страните, се считат за валидни и равностойни на писмените за доказване съгласно регламент 910/2014 относно електронната идентификация и удостоверителните услуги при електронни транзакции на вътрешния пазар. Доставчикът има право да счита всяко електронно изявление, направено от електронния адрес на клиента, посочен от него в поръчката и форматa за контакт, за изхождащо от клиента.