Често задавани въпроси

Мога ли да направя поръчка без регистрация?

За да направите поръчка на shop.vivalux.bg, е необходимо да се регистрирате.

Защо трябва да се регистрирам на shop.vivalux.bg, за да направя поръчка?

Регистрацията на shop.vivalux.bg е необходима за извършване на поръчка. Благодарение на нея имате следните предимства:

• Съкратено време при извършване на повторна поръчка, тъй като Вашите данни вече са запазени.
• Преглед на предишни поръчки.
• Използване на различен адрес за доставка и за фактура.
• Възможност за запазване на списък с любими продукти.
• Възможност за получаване на уведомителен имейл при наличие на продукти, за които искате да бъдете известени, когато отново бъдат налични за продажба и др.

Как мога да се регистрирам в shop.vivalux.bg?

Стандартният начин за регистрация в shop.vivalux.bg е чрез регистрация с електронна поща, но можете също така да се регистрирате чрез профила си във Facebook или Google.

Не мога да си спомня паролата за вход в профила ми на shop.vivalux.bg.

Ако не можете да си спомните паролата, с която сте се регистрирали в shop.vivalux.bg, моля използвайте опцията за забравена парола в страницата за вход/регистрация.

Какъв е срокът за доставка?

Срокът за доставка до адрес е в рамките на 4 до 6 работни дни. Той може да бъде удължен със срока на неработните и официалните празници. В случаи, когато доставката е до малко или отдалечено населено място, доставките се извършват според графика на обслужване на куриера.

Доставяте ли извън България?

На този етап доставки на поръчки, направени на shop.vivalux.bg, се извършват само в рамките на България. Ако желаете да Ви доставим пратка извън България, моля свържете се с нас на тел. +359 44 666 080 (от 8:00 до 17:00 ч., от понеделник до петък) или ни пишете на export@viva.bg.

Възможно ли е да получа пратката през уикенда или по време на официален празник?

Възможно е, ако пратката е до кутия или куриерът работи през почивните дни. Доставките се извършват съобразно графика на куриера.

Направих поръчка на shop.vivalux.bg, но все още не е пристигнала. Каква може да е причината?

Една от най-често срещаните причини да не получите стоките, които сте поръчали, е незавършена поръчка. След като завършите правилно поръчката си, ще получите автоматичен имейл, че сме получили поръчката и започваме обработването й. Ако не получите имейл веднага след завършване на поръчката, то тя не е завършена и трябва да преминете през всички стъпки, за да я приключите.

Как мога да откажа или променя поръчка?

Можете да анулирате поръчката си до момента на създаване на фактура и товарителница. За целта незабавно се свържете с нас на тел. 044/ 666 080 (от понеделник до петък от 08:00 до 17:00 ч.), за да Ви съдействаме.

Πpoвepĸa нa пpaтĸaтa

Уcлyгaтa "Πреглед нa пpaтĸaтa" ce пpeдocтaвя нa вcичĸи ĸлиeнти нa shop.vivalux.bg. Тя включва единствено пpoвepĸa нa цeлocттa нa oпaĸoвĸaтa и пpoдyĸтa (дали е транспортиран бeз пpизнaци нa yдap, дpacĸoтини или дpyг вид видими дeфeĸти), но не е предвидена oпциятa пpoвepĸa нa тexничecĸoтo cъcтoяниe и тecт нa пpoдyĸтa. Aĸo cлeд oтвapянeтo нa пpaтĸaтa зaбeлeжитe, чe пpoдyĸтът нe e в дoбъp тъpгoвcĸи вид, имa cлeди oт дpacĸoтини, oт yдap или дpyги видими дeфeĸти, мoжeтe дa oтĸaжeтe пopъчĸaтa диpeĸтнo нa ĸypиepa и да попълните протокол за връщане (ще Ви се предостави от куриера при поискване). След като куриерът ни върне пратката, ще се свържем с Вас, за да уточним по-нататъшни действия.

Какви са възможните начини за плащане в онлайн магазина?

Можете да платите онлайн с кредитна или дебитна карта или чрез наложен платеж.

За всяка поръчка, за която сте избрали метод на плащане наложен платеж, начисляваме допълнителна такса НП от 0.86 € (1.68 лв.).

Възможно ли е да получа фактура, издадена на юридическо лице?

Да, можете да получите фактура. Необходимо е да отбележите, че искате да Ви бъде издадена такава и да въведете съответните данни на фирмата.

Бих желал да върна някои от продуктите от моята покупка. Какво трябва да направя?

Вие имате право, без да дължите обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да върнете част или всички продукти в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаването им. За целта моля да ни уведомите за желанието си като попълните и ни изпратите формулярa за връщане, заедно с продуктите, които искате да върнете. Върнатите продукти трябва да са в оригиналната им опаковка и да присъстват всички съпътстващи компоненти и документи.

За чия сметка са куриерските разходи при рекламация или замяна на закупен продукт?

В случаите, когато онлайн магазин shop.vivalux.bg няма вина за възникнала рекламация, разходите за връщането на стоката са за сметка на клиента.

Какво да направя, ако съм получил грешен продукт?

За всяка доставка е предвидена опция "Πpoвepĸa нa пpaтĸaтa", така че Ви съветваме да се възползвате. В случай на сгрешен продукт, се свържете с нас на тел. 044 666 080 (от 8:00 до 17:00, понеделник-петък) в присъствието на куриер, за да Ви съдействаме своевременно. Вие следва да попълните протокол за връщане на стока в присъствието на куриера, в който да бъдат описани констатираните несъответствия в доставката.

Ако след получаване на пратката установите несъответствие, моля, попълнете Формуляра за връщане или замяна на закупена стока и заедно с продукта ни ги изпратете на адрес: ВИВА ЕООД, гр. Сливен 8800, ул. „Банско шосе“ 27А.

Моля, убедете се, че:

• продуктът е в изправен търговски вид и в неповредена оригинална опаковка;
• присъстват всички компоненти, които са част от закупения продукт;
• прикачена е цялата документация за покупката (касов бон/фактура);
• сте приложили попълнения формуляр за връщане или замяна на закупена стока.

Какво трябва да направя, ако получената стока е повредена?

Ако куриерът е при Вас, трябва да попълните Формуляр за връщане или замяна на закупена стока и да откажете пратката, за да се върне при нас. След като я получим, ще я заменим и ще изпратим новия продукт отново. Ако приемете стоката, без да я прегледате, всякакви рекламации остават неоснователни. Всички наши доставки включват опцията „Преглед“ и когато получите стоката, първо я разопаковайте и се убедете, че всичко е наред, след което я приемете.

В какъв срок ще ми бъде възстановена сумата, заплатена за върнат продукт?

Сумата ще Ви бъде възстановена в 14-дневен срок от получаване на върнатия продукт.

Как да се възползвам от гаранцията на продуктите?

Полученият касови бон е Вашата гаранция. Когато предявявате рекламация на продукт, трябва да представите оригиналния касов бон или фактурата, с които сте го закупили.

Добавих промокод към поръчката си, но стойността не се приспада. Какво трябва да направя?

Ако имате промокод, трябва да проверите дали са спазени всички условия за ползването му (срок на валидност; продукти, за които може да се използва; обща стойност на покупката и др.). Условията за ползване на промокода можете да откриете на имейла, когато е изпратен чрез електронната поща или в правилника на съответната действаща кампания, от която сте го получили.

Ще получа ли телефонно обаждане, че поръчката ми е приета?

Не, след като поръчате, ще получите имейл, че поръчката Ви е приета и се обработва. След като предадем пратката на куриер, ще Ви изпратим второ съобщение по електронната поща, че стоките са изпратени.

Колко време ще се обработва поръчката ми?

Обработката на поръчки може да отнеме между 1 и 4 работни дни.

Желая да закупя стоки на едро. Мога ли да поръчам онлайн на shop.vivalux.bg?

На shop.vivalux.bg не можете да се регистрирате като търговец на едро. Ако искате да се възползвате от отстъпките ни за бизнес партньори, моля свържете се с нас на тел. 044/ 666 080 или ни пишете на имейл: office@viva.bg.